مدیر ارشد بازاریابی تپسی‌شاپ: سال آینده رهبر بازار کیوکامرس غیر سوپرمارکتی می‌شویم .

 

مدیر ارشد بازاریابی تپسی‌شاپ: سال آینده رهبر بازار کیوکامرس غیر سوپرمارکتی می‌شویم .

سال‌های اخیر، با گسترش فناوری‌های دیجیتال و تغییر الگوهای مصرف، صنعت تجارت الکترونیک در ایران شاهد تحولات چشمگیری بوده است. دراین‌میان، پلتفرم‌هایی که بر ارائه خدمات سریع و کارآمد تمرکز دارند، به‌سرعت جایگاه خود را در بازار تثبیت کرده‌اند. تپسی‌شاپ یکی از این پلتفرم‌هاست که با تمرکز بر تحویل سریع کالاهای غیرسوپرمارکتی، به یکی از بازیگران اصلی بازار تجارت سریع یا کیوکامرس  در ایران تبدیل شده است. این پلتفرم که با نام دارتیل فعالیت خود را آغاز کرد، پس از تغییر برند به تپسی‌شاپ با ارائه خدمات نوآورانه و بهبود مستمر تجربه مشتری، به یکی از بازیگران اصلی بازار ایران تبدیل شده است. در گفتگو با متین ارشادی، مدیر ارشد بازاریابی تپسی‌شاپ، چگونگی شکل‌گیری این پلتفرم، مزیت‌ها، چالش‌های پیش رو و برنامه‌های آینده آن را بررسی کردیم.گروه صنعتی گلرنگ تقریباً 3 سال پیش در مجموعه خود پلتفرمی به نام دارتیل به راه انداخت. سپس گلرنگ تصمیم گرفت اکوسیستم خود را یکپارچه‌تر و بزرگ‌تر کند و با خرید الوپیک و تپسی این اتفاق افتاد. پس از این ادغام، تصمیم گرفتیم برند خود را به تپسی‌شاپ تغییر دهیم و با نام تپسی‌شاپ، به‌عنوان پلتفرم کیوکامرس غیرسوپرمارکتی، به فعالیت خود ادامه می‌دهیم.

تپسی‌شاپ را «پلتفرم تجارت سریع فروشگاه‌محور در کالاهای غیر سوپرمارکتی» تعریف می‌کنیم. هرکدام از این کلمات معنای خاص خود را دارد. در وهله اول، پلتفرم تجارت سریع هستیم؛ به همین دلیل روی ارسال زیر 2 ساعت تمرکز کردیم. این هدف که ما را با سایر کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک ايران متمایز می‌کند، با حذف مراکز پردازش میانی ممکن شده است. معمولاً در پلتفرم‌های دیگر، سفارش از فروشنده جمع‌آوری می‌شود، در مراکز پردازش بسته‌بندی و کنترل کیفیت می‌شود سپس برای مشتری ارسال می‌شود. این فرایند ممکن است چند روز طول بکشد اما در تپسی‌شاپ، این مرکز پردازش را حذف کرده‌ایم و سفارش را مستقیم از فروشنده می‌گیریم و به مشتری تحویل می‌دهیم. این فرایند باعث شده بتوانیم تحویل زیردوساعت را عملیاتی کنیم .دومین نقطه تمایز ما فروشگاه‌محور بودن پلتفرم است. در پلتفرم‌های دیگر، مشتری ممکن است کالای موردنظرش را از بین چند فروشنده ناشناس انتخاب کند اما در تپسی‌شاپ، مشتری می‌داند از کدام فروشگاه خرید می‌کند. این فروشگاه‌ها معمولاً برندهای معتبری‌اند که خدمات پس از فروش مخصوص خودشان را ارائه می‌دهند.

و مشتریان از اصالت کالا، کیفیت بسته‌بندی و خدمات پس از فروش مطمئن‌اند. این فروشگاه‌محور بودن تجربه‌ای است که می‌توان گفت مختص تپسی‌شاپ است و میان پلتفرم‌های شناخته‌شده و اصلی، ارائه نمی‌شود.فارغ از این تمایزهای اصلی، مواردی مانند تسهیل خرید با خرید اقساطی از طریق اعتباردهندگان متنوع هم در تپسی‌شاپ پیش‌بینی و عملیاتی شده است. این هم دیگر تفاوت و تمایز در ايران ما از بسیاری از پلتفرم‌هاست؛ زیرا پلتفرم‌های دیگر عمدتاً از بستر اختصاصی خودشان استفاده می‌کنند ولی تپسی‌شاپ از خدمات 3 شرکت بهره می‌برد و گزینه‌های بیشتری پیش روی مشتریان است.کالاها در تپسی‌شاپ به ۱۰ دسته اصلی تقسیم می‌شود که تقریباً جامع و کامل است. این دسته‌‌ها عبارت‌اند از آرایشی و بهداشتی، لوازم خانه و آشپزخانه، کالای دیجیتال، اقلام خوراکی غیر سوپرمارکتی مانند شکلات‌فروشی‌ها و آجیل‌فروشی‌ها، فرهنگ و هنر، ابزار، خودرو، طلا و مد و پوشاک. این دسته‌بندی‌ها زیرشاخه‌های متعددی هم دارند و تقریباً تمامی حوزه‌ها را پوشش می‌دهند. تعداد فروشگاه‌ها نیز در تهران به بیش از ۲‌هزار مورد می‌رسد.